근무 중 휴대폰 하는 알바생, 어디까지 허용해야 할까?

"앉아서 인스타그램만 하더라고요."

자영업을 하고 있는 사장님이 온라인 커뮤니티에 올린 하소연이 최근 화제가 됐습니다. 20대 알바생이 걸레질을 하면서 한 손으로 휴대폰을 보고 있었다는 내용이었는데요.

댓글 창에는 "휴게시간 외 휴대폰 사용을 아예 막아야 한다"는 의견과 "그 정도로 다음 주부터 나오지 말라는 건 과하다"는 의견이 팽팽히 맞섰습니다.

근무 중 휴대폰 사용은 사장님과 알바생 사이에서 가장 흔하면서도 가장 애매한 갈등 포인트 중 하나예요. 이번 글에서는 법적으로 어디까지 제한이 가능한지, 그리고 갈등 없이 규정을 정하는 방법을 정리했습니다.

핵심 3줄 요약

• 휴대폰 사용 전면 금지보다는 업무용과 개인용을 구분해 기준을 정하는 것이 현실적이에요.

• 근로계약서나 안내문에 규정을 명시해두면 이후 갈등 시 근거로 활용할 수 있어요.

• 급한 개인 연락에 대한 예외 규정을 함께 마련하면 반발을 줄일 수 있어요.

1. 법적으로는 어디까지 제한할 수 있을까요?

결론부터 말씀드리면, 사장님은 근무시간 중 휴대폰 사용을 제한할 권한이 있어요. 법원도 이를 인정한 사례가 있습니다. 한 수습 근로자가 근무 중 수시로 스마트폰을 사용해 여러 차례 지적을 받았고, 동료와 언쟁까지 벌인 사안에서 서울행정법원은 해당 근로자에 대한 근로계약 해지가 객관적이고 합리적인 이유가 있어 정당하다고 판단했어요.

다만 이 권한이 무제한은 아니에요. 전문가들은 취업규칙이나 근로계약서에 휴대폰 사용 제한 및 위반 시 제재 사항을 명시해두는 것을 권장해요. 사회통념상 부당하거나 과도한 수준이 아니라면 사용자의 지휘·명령 재량이 폭넓게 인정되지만, 아무런 사전 안내 없이 구두로만 제재하면 나중에 분쟁이 생겼을 때 사장님이 불리해질 수 있습니다.

2. 실제로 이렇게 하는 곳도 있습니다

업종과 이유에 따라 휴대폰 정책의 수위는 상당히 다양합니다.

이런 사례들의 공통점은 명확한 이유(보안, 안전, 내부 통제)가 있었다는 점이에요. 이유 없이 전면 금지만 강조하면 반발을 부르기 쉽고, 반대로 아무 기준이 없으면 손님 응대나 위생 문제로 이어질 수 있어요.

3. 그래서 우리 매장은 어떻게 정해야 할까요?

전면 금지보다는 '업무용'과 '개인용'을 구분하는 방식이 현실적이에요.

• 업무 목적 사용은 허용 범위를 명시 — 재고 관리 앱 확인, 배달 주문 알림 확인, 메뉴 사진 촬영 등은 업무의 일부이므로 사용 가능 범위로 명확히 안내해요.

• 개인 용도는 시간과 장소를 제한 — "손님 응대 중에는 사용 금지", "매장 내 손님에게 보이는 공간에서는 자제", "휴게시간에는 자유롭게 사용 가능" 등으로 구체화 해요.

• 급한 개인 연락은 예외를 열어두기 — 완전히 막기보다 "급한 연락은 잠깐 확인 후 양해를 구하고 처리" 등 현실적인 여지를 두면 반발이 줄어들어요.

• 근무 시작 전에 명확히 안내 — 채용 확정 후 근로 계약서나 오리엔테이션에서 구두가 아닌 문서로 안내해두면 이후 갈등 시 근거로 활용할 수 있어요.

• CCTV 등 감시 방식은 사전 고지 — 근태 확인 목적이라도 알바생에게 사전에 고지하지 않으면 오히려 불신을 키울 수 있어요.

4. 알바생 휴대폰 규정 문구 예시

근로계약서나 매장 안내문에 아래처럼 구체적으로 명시하면 서로의 기준을 맞추는 데 도움이 됩니다.

[휴대폰 사용 관련 안내]

• 근무 중 개인 휴대폰 사용은 원칙적으로 제한됩니다.

• 단, 업무용 앱(재고 확인, 주문 알림 등) 사용은 가능합니다.

• 손님이 계신 공간에서는 개인 용도로 휴대폰을 사용하지 않습니다.

• 급한 개인 연락이 필요한 경우, 매니저에게 알리고 잠시 자리를 비울 수 있습니다.

• 휴게시간에는 자유롭게 사용 가능합니다.

자주 묻는 질문

Q. 휴대폰 사용을 이유로 알바생에게 불이익을 줘도 되나요?
근로계약서나 취업규칙에 휴대폰 사용 제한과 위반 시 조치가 명시되어 있고, 사전에 여러 차례 안내했음에도 반복된다면 근거로 삼을 수 있어요. 다만 사전 안내나 경고 없이 바로 해고·근로계약 해지 등 중대한 조치를 취하면 오히려 분쟁의 소지가 커질 수 있으니, 단계적으로(구두 안내 → 서면 경고 → 조치) 접근하는 것을 권장해요.

Q. 급한 연락(가족, 학교 등)은 어떻게 처리해야 하나요?
완전히 막기보다는 ‘급한 연락은 양해를 구하고 짧게 확인’과 같이 예외 규정을 미리 만들어두는 것이 현실적이에요. 특히 학생 알바생의 경우 학교·가족과의 연락이 필요한 상황이 자주 생기므로, 유연한 기준을 사전에 안내해두면 불필요한 갈등을 줄일 수 있어요.

Q. 매장에 CCTV가 있는데, CCTV로 휴대폰 사용을 통제해도 될까요?
CCTV로 근무 태도를 확인하는 것은 가능하지만, 그 목적과 활용 범위를 알바생에게 사전에 고지하는 것이 좋아요. 고지 없이 감시 목적으로만 활용한다는 인식을 주면 신뢰 관계에 오히려 부정적인 영향을 줄 수 있어요.

마무리: 금지보다 기준이 먼저입니다

근무 중 휴대폰 사용은 "무조건 금지"보다 "언제, 어떤 목적으로 사용 가능한지"에 대한 명확한 기준이 갈등을 줄이는 핵심입니다. 채용 단계에서부터 규정을 문서로 안내하고, 업무용과 개인용을 구분해두는 것만으로도 서로의 오해를 상당 부분 줄일 수 있습니다.

채용부터 근태 관리까지, 알바몬과 함께 우리 매장에 맞는 기준을 만들어보세요.

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